O ChatGPT é uma ferramenta baseada em inteligência artificial que pode ser utilizada em diversas áreas, incluindo a de Recursos Humanos.
Com o ChatGPT, é possível automatizar uma série de tarefas repetitivas e rotineiras, permitindo que os profissionais de RH possam se concentrar em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado.
A tecnologia vem causando uma série de mudança no RH, e cabe aos profissionais da área se adequarem não apenas ao uso de tais ferramentas, como também desenvolver uma mentalidade e processos ágeis dentro da sua atuação.
Confira mais sobre o tema neste podcast:
CONVERSAS DE RH | RH Ágil: a mentalidade antes da metodologia
ChatGPT e seu uso no RH
A seguir, listamos algumas dicas de uso do ChatGPT na área de Recursos Humanos:
Recrutamento e seleção:
O ChatGPT pode ser utilizado para ajudar na triagem de currículos, respondendo a perguntas frequentes dos candidatos e até mesmo conduzir entrevistas preliminares. Com isso, é possível acelerar o processo de recrutamento e seleção, tornando-o mais eficiente e assertivo.
Neste exemplo (imagem abaixo), fizemos um teste: pedimos para o ChatGPT escrever o e-mail ao candidato além de um case como etapa do processo seletivo. Veja, a qualidade da sua pergunta irá determinar a qualidade da resposta.
A inteligência artificial não opera milagres, o usuário precisa saber pedir de forma detalhada, além de ter visão crítica para analisar as informações recebidas.
Onboarding:
O ChatGPT pode ser utilizado para fornecer informações e orientações aos novos colaboradores durante o processo de integração, ajudando-os a entender a cultura da empresa, as políticas internas e as práticas de trabalho. Com isso, é possível acelerar o processo de adaptação dos novos colaboradores, tornando-os mais produtivos e engajados.
Treinamento e desenvolvimento:
O ChatGPT pode ser utilizado para introduzir nos treinamentos questionários, materiais complementares e atividades sobre o tema em desenvolvimento, permitindo aos colaboradores que aprimorem suas habilidades e conhecimentos de forma mais rápida e eficiente. Com isso, é possível aumentar a capacidade técnica da equipe, tornando-a mais preparada para enfrentar os desafios do dia a dia.
Também é possível usá-lo durante os treinamentos, como forma de apoiar os alunos a buscarem novos conhecimentos e aplicações.
Suporte e atendimento:
O ChatGPT pode ser utilizado para fornecer suporte e atendimento aos colaboradores, respondendo a perguntas frequentes sobre benefícios, folha de pagamento, férias, entre outros assuntos. Com isso, é possível reduzir o volume de chamados ao setor de RH, liberando tempo para atividades mais estratégicas.
Neste caso, o ChatGPT precisa estar integrado a uma outra ferramenta e ser municiado com os textos (perguntas e respostas) elaborados pela empresa. Em detalhes, como funciona:
- Defina os problemas mais comuns: Antes de começar a utilizar o ChatGPT no suporte e atendimento aos colaboradores, é importante definir quais são os problemas mais comuns que eles enfrentam. Por exemplo, podem ser problemas relacionados a questões de benefícios, férias, dúvidas sobre políticas da empresa, entre outros.
- Alimente o ChatGPT com as informações necessárias: Com os problemas mais comuns definidos, é hora de alimentar o ChatGPT com as informações necessárias para responder às perguntas dos colaboradores. Isso pode ser feito por meio de uma base de conhecimento, onde serão inseridas as informações e respostas às perguntas mais frequentes.
- Configure o ChatGPT para o suporte e atendimento: Após alimentar o ChatGPT com as informações necessárias, é necessário configurá-lo para o suporte e atendimento aos colaboradores. Para isso, pode-se criar uma conversa automatizada que faça perguntas aos colaboradores e ofereça respostas e soluções para os problemas mais comuns.
- Disponibilize o ChatGPT aos colaboradores: Com a conversa automatizada configurada, é hora de disponibilizar o ChatGPT aos colaboradores. Isso pode ser feito por meio de um chat na intranet da empresa ou por meio de um aplicativo específico.
- Acompanhe as interações dos colaboradores: Com o ChatGPT disponível para os colaboradores, é importante acompanhar as interações e verificar se as respostas estão sendo satisfatórias. É possível fazer ajustes e atualizações na base de conhecimento sempre que necessário.
- Integre o ChatGPT com outras ferramentas: Para uma melhor experiência dos colaboradores, é possível integrar o ChatGPT com outras ferramentas utilizadas na empresa, como um sistema de tickets de suporte ou um software de gestão de recursos humanos.
Estes são apenas alguns usos, o ChatGPT é uma ferramenta extremamente versátil e pode ser utilizada de diversas formas na área de Recursos Humanos.
Ao automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, é possível liberar tempo para atividades mais estratégicas e de maior valor agregado. Além disso, o ChatGPT pode ajudar a aumentar a produtividade da equipe, melhorar a qualidade dos processos e reduzir os custos operacionais da empresa.
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